¿Qué son las plantillas de WhatsApp y cómo se aprueban?

¿Para qué sirven las plantillas?

En la API de WhatsApp Business, una empresa solo puede escribir mensajes libres mientras está abierta la ventana de 24 horas que inicia el cliente. Para todo lo demás existen las plantillas: según Meta, son el único tipo de mensaje que se puede enviar fuera de esa ventana. Con ellas se confirman pedidos, se recuerdan citas o pagos, se envían códigos de verificación y se hacen promociones a quienes aceptaron recibirlas.

¿Qué categorías existen?

Cada plantilla debe clasificarse en una de tres categorías. Las definiciones resumidas de la guía de categorización de Meta son estas:

Meta aclara que una plantilla con contenido mixto, como una actualización de pedido que incluye una promoción, se considera de marketing. Si una plantilla enviada como utilidad debía ser de marketing, Meta la aprueba o la reclasifica como marketing, y el mal uso repetido puede escalar desde una advertencia hasta restricciones a nivel del portafolio de negocio.

¿Cómo se crean y se aprueban?

Una plantilla combina texto, archivos multimedia y botones, y puede incluir variables que se llenan al enviarla, como el nombre del cliente o el número de pedido. Según la documentación de Meta:

• La revisión es automática al crearla o editarla y puede tardar hasta 24 horas.
• Solo las plantillas en estado aprobado se pueden enviar. Una plantilla puede quedar en pausa por comentarios negativos recurrentes de los usuarios o por baja tasa de lectura.
• Cada plantilla activa tiene una calificación de calidad (alta, media o baja); las calificaciones media y baja advierten que podría pausarse.
• Una cuenta con portafolio de negocio no verificado tiene un límite de 250 plantillas; con portafolio verificado y nombre visible aprobado, hasta 6.000.

¿Cuánto cuestan?

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado, y la tarifa depende de la categoría y del código de país del número que recibe el mensaje, según su página de precios. Desde el 1 de octubre de 2026 volvió a cobrar las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención abierta, que eran gratuitas desde julio de 2025. Las tarifas que aplican a números de Ecuador se explican en la guía de la API de WhatsApp Business en Ecuador.

Un ejemplo en una empresa ecuatoriana

Una distribuidora de Quito usa tres plantillas: una de utilidad para confirmar cada pedido con su número y fecha de entrega, otra de utilidad para avisar que el camión salió de bodega y una de marketing para la promoción mensual. Las mantiene separadas a propósito: si metiera la promoción dentro de la confirmación, todo el mensaje se clasificaría como marketing. La promoción solo se envía a los clientes que aceptaron recibir ofertas.

Errores comunes

• Mezclar promoción con utilidad. El mensaje entero pasa a marketing.
• Escribir sin consentimiento. La política de mensajería de WhatsApp Business hace a la empresa responsable de obtener el consentimiento de las personas y le exige respetar sus pedidos de bloqueo.
• Ignorar la calidad. Las plantillas con quejas o poca lectura se pausan.
• No revisar los usos restringidos. Esa misma política, actualizada el 23 de septiembre de 2026, incluye el cobro de deudas en su lista de productos y servicios prohibidos; cualquier flujo de cobranza debe revisarse contra su texto. Lo analizamos en la guía sobre si es legal cobrar por WhatsApp en Ecuador.

Relación con otros términos

Las plantillas y la ventana de 24 horas son las dos reglas que ordenan cualquier proyecto con la API de WhatsApp. Para ver plantillas aplicadas a confirmaciones y recordatorios, revisa la guía de pedidos, reservas y citas por WhatsApp.