Puntos clave
- El canal de WhatsApp en la bandeja de HubSpot exige Marketing Hub o Service Hub en plan Professional o Enterprise, con un tope de 1.000 mensajes de plantilla al mes.
- Desde el 23 de julio de 2026 todos los agentes de IA de HubSpot consumen HubSpot Credits.
- Las apps privadas heredadas ya no se pueden crear en cuentas existentes desde el 26 de octubre de 2026; para integraciones nuevas, HubSpot recomienda Service Keys.
- El servidor MCP remoto de HubSpot, disponible para todas las cuentas desde el 13 de abril de 2026, respeta los permisos de cada usuario.
¿Qué ofrece HubSpot para integrarse con otros sistemas?
HubSpot expone por API sus objetos de CRM: contactos, empresas, negocios, tickets y actividades, entre otros. Lo que cambió en 2026 es la forma de autenticar una integración propia, por ejemplo la que conecta tu ERP con HubSpot:
| Opción | Cuándo usarla | Dato clave |
|---|---|---|
| Service Keys | Integraciones de sistema a sistema dentro de tu cuenta (BI, almacén de datos, automatización interna) | Beta pública desde el 10 de febrero de 2026; una clave solo puede tener los alcances que ya tiene quien la crea y no admite webhooks |
| Apps privadas heredadas | Integraciones que ya existen | No se pueden crear en cuentas existentes desde el 26 de octubre de 2026 (28 de septiembre en cuentas nuevas); las actuales siguen funcionando |
| Apps de proyecto | Integraciones que necesitan webhooks o migración de apps privadas | HubSpot las recomienda para migrar las apps privadas heredadas |
| Apps públicas con OAuth | Apps que se distribuyen en el marketplace | 110 solicitudes cada 10 segundos por cada cuenta que la instala |
| Servidor MCP remoto | Conectar asistentes y agentes de IA | Disponible para todas las cuentas desde el 13 de abril de 2026, con OAuth 2.1 y PKCE |
Si sincronizas cada noche facturas o clientes desde el ERP, mira los límites de las apps de distribución privada, que dependen de tu plan (HubSpot):
| Plan | Ráfaga (cada 10 segundos, por app) | Diario (por cuenta) |
|---|---|---|
| Free y Starter | 100 | 250.000 |
| Professional | 190 | 625.000 |
| Enterprise | 190 | 1.000.000 |
| Con aumento de límite de API | 250 | 1.000.000 adicionales por cada aumento (máximo dos) |
El límite de ráfaga se aplica a cada app; el diario se comparte entre todas las apps de la cuenta.
¿Cómo se conecta WhatsApp a HubSpot?
HubSpot tiene un canal nativo que lleva WhatsApp a su bandeja de conversaciones. Según su base de conocimiento, actualizada el 5 de noviembre de 2026, estas son las condiciones:
- Plan: Marketing Hub o Service Hub, Professional o Enterprise.
- Cuenta de Meta: permisos de administrador en el Business Manager de tu empresa y una cuenta de WhatsApp Business; las cuentas personales no se pueden conectar.
- Número: debe poder recibir llamadas, no formar parte de una central telefónica automática y no estar conectado a otra cuenta de WhatsApp, a la app de WhatsApp Business ni a otra integración.
- Límites: hasta 25 números por cuenta de WhatsApp Business y 1.000 mensajes de plantilla al mes, compartidos entre todas las cuentas conectadas.
- Historial: solo se sincronizan los mensajes nuevos, y desde ese momento ya no aparecen en la app de WhatsApp.
Dentro de las 24 horas posteriores a la última respuesta del contacto puedes escribir libremente; fuera de ese plazo, solo con plantillas. Los datos de cada mensaje quedan en propiedades de la conversación que se pueden usar en flujos de trabajo e informes.
Si el volumen supera esos topes o el flujo tiene que escribir en el ERP, la alternativa es la Cloud API de Meta con un servicio propio que registre en HubSpot por API. Ese camino está explicado en integrar WhatsApp Business API con el ERP y el CRM, y el panorama general en CRM con IA y WhatsApp.
¿Qué hace la IA nativa de HubSpot?
HubSpot agrupa hoy sus agentes en Agent Hub, accesible desde Breeze Assistant, e incluye Agent Hub en las ediciones Starter, Professional y Enterprise (HubSpot). Su base de conocimiento precisa que Smart CRM y Revenue Hub lo exigen en Professional o Enterprise, y que hacen falta HubSpot Credits (HubSpot). Desde el 23 de julio de 2026, todos los agentes consumen esos créditos (HubSpot).
| Agente | Qué hace dentro de HubSpot |
|---|---|
| Customer Agent | Resuelve consultas de clientes en varios canales con el historial del contacto |
| Prospecting Agent | Vigila señales de compra e inicia contactos personalizados |
| Data Agent | Responde preguntas sobre contactos o empresas con datos del CRM, llamadas y documentos |
| Revenue Agent | Automatiza el seguimiento de facturas y los recordatorios de pago |
| Agent Builder | Permite armar agentes propios sin programar; consumen créditos |
El agente de clientes tiene dos modos: sugerir respuestas que un asesor revisa, sin consumo de créditos, o responder directamente, con consumo por cada resolución; la primera configuración incluye 14 días sin costo y el agente deriva a una persona cuando su confianza es baja (HubSpot).
Estos agentes trabajan con lo que vive en HubSpot. Si tus facturas oficiales se emiten en el ERP y las autoriza el SRI, el Revenue Agent solo verá lo que se sincronice; lo mismo pasa con saldos, inventario y precios. La IA de cada plataforma responde dentro de su propio sistema, y por eso Advise conecta lo que ya pagas (el CRM, el ERP y WhatsApp) en lugar de reemplazarlo.
¿Cómo fluiría el dato entre HubSpot, WhatsApp y el ERP?
Si el proceso fuera vender a crédito con leads que llegan por WhatsApp, el recorrido podría ser este:
- Entra el lead por formulario, anuncio o WhatsApp y queda como contacto en HubSpot.
- Un agente lo califica con los criterios acordados y la conversación, actualiza propiedades y etapa del negocio y agenda la cita; así trabaja el Copiloto comercial, y el método está en calificación de leads con IA.
- Se gana el negocio y el ERP crea el cliente y emite la factura electrónica.
- El ERP devuelve a HubSpot facturas, saldo y días de mora, para que ventas no ofrezca crédito a quien ya debe.
- El cliente consulta por WhatsApp stock o estado de su pedido y el agente responde con datos del ERP, como hace WhatsApp que atiende y reserva.
| Dato | Vive en | Viaja a | Para qué |
|---|---|---|---|
| Lead y conversación | HubSpot y WhatsApp | HubSpot | Calificar y medir el tiempo de respuesta |
| Cliente, facturas y saldo | ERP | HubSpot (lectura) | Contexto comercial y alertas de mora |
| Negocio ganado | HubSpot | ERP | Facturar sin volver a digitar |
| Stock y estado del pedido | ERP | Responder a cualquier hora |
¿Agente de HubSpot, conector de IA o integración propia?
No son excluyentes; cada uno resuelve una necesidad distinta:
| Necesidad | Opción que encaja | Por qué |
|---|---|---|
| Responder preguntas frecuentes con contenido ya publicado | Customer Agent de HubSpot | Usa tu contenido sincronizado y consume créditos por resolución |
| Consultar o actualizar el CRM desde ChatGPT, Claude, Gemini o Copilot | Conector sobre el servidor MCP | Hereda los permisos del usuario que se conecta |
| Usar saldos, inventario o facturas del ERP | Integración por API con Service Key o app de proyecto | El dato no vive en HubSpot |
| Atender WhatsApp con alto volumen o escribir pedidos en el ERP | Cloud API de Meta y servicio propio | Evita los topes del canal nativo |
El servidor MCP remoto, por ejemplo, puede leer contactos, empresas, negocios, tickets, cotizaciones, facturas, pedidos y productos, además de llamadas, reuniones, notas, tareas y correos; y puede crear o actualizar contactos, empresas, negocios, tickets, partidas y productos, además de esas actividades (HubSpot). Es útil para que una persona consulte el CRM en lenguaje normal, pero no reemplaza una integración que corre sola cada noche entre el ERP y HubSpot. Para el lado gerencial, donde se cruzan pipeline y facturación, el enfoque está en el Copiloto gerencial.
¿Qué permisos y controles de seguridad configurar?
- Permisos por objeto: en HubSpot cada usuario puede ver, editar o eliminar todos los registros de un objeto, solo los de su equipo o solo los suyos (HubSpot). Las apps privadas requieren acceso de Superadministrador.
- Identidad de la integración: como una Service Key hereda el techo de permisos de quien la crea, conviene crearla desde un usuario dedicado con lo mínimo y rotarla; HubSpot da 7 días de gracia al rotar (HubSpot).
- Conectores de IA: los permisos se heredan de HubSpot, cada escritura queda en el registro de auditoría y las personas siguen en el circuito por defecto (HubSpot). La configuración de datos sensibles puede bloquear las actividades en el servidor MCP (HubSpot).
- Créditos bajo control: define qué agentes se activan y cuánto pueden consumir antes de abrirlos a todos.
- Datos personales: comparte con el modelo solo los campos que el proceso necesita; más en seguridad de datos al usar IA.
Preguntas frecuentes
¿Cómo integrar WhatsApp con HubSpot?
Con Marketing Hub o Service Hub en plan Professional o Enterprise, conectas una cuenta de WhatsApp Business a la bandeja de conversaciones. Necesitas permisos de administrador en el Business Manager de Meta y un número que pueda recibir llamadas y no esté conectado a otra cuenta, a la app de WhatsApp Business ni a otra integración. Solo se sincronizan los mensajes nuevos y hay un tope de 1.000 mensajes de plantilla al mes; para volúmenes mayores o flujos que escriben en el ERP se usa la Cloud API de Meta.
¿Qué hace Breeze, la IA de HubSpot?
HubSpot organiza hoy su IA en Agent Hub, donde están los agentes de clientes, prospección, datos, contenido, campañas, seguimiento de facturas y los que armes con Agent Builder, y en Breeze Assistant, desde donde se accede a ellos. Agent Hub está incluido en las ediciones Starter, Professional y Enterprise, y muchos agentes y funciones de IA consumen HubSpot Credits.
¿Cómo conectar ChatGPT o Claude con HubSpot?
HubSpot ofrece conectores para Claude, ChatGPT, Gemini y Microsoft Copilot que funcionan sobre su servidor MCP remoto, con autorización OAuth. El servidor aplica los permisos de cada usuario: solo ve o edita los registros a los que esa persona ya tiene acceso, y HubSpot atribuye cada escritura en su registro de auditoría.
¿Cuántas llamadas a la API permite HubSpot?
Para apps de distribución privada, HubSpot permite 100 solicitudes cada 10 segundos por app y 250.000 al día por cuenta en Free y Starter; 190 cada 10 segundos y 625.000 al día en Professional; y 190 cada 10 segundos y 1.000.000 al día en Enterprise. Cada aumento de límite de API suma 1.000.000 diarios, con un máximo de dos.
¿HubSpot se puede conectar con mi ERP?
Sí, por API: una integración lee del ERP clientes, facturas y saldos, y crea o actualiza contactos, empresas y negocios en HubSpot; en sentido contrario, un negocio ganado puede convertirse en pedido en el ERP. Para integraciones nuevas de sistema a sistema HubSpot recomienda Service Keys, y si necesitas webhooks, una app de proyecto de su plataforma de desarrollo.
Fuentes
- HubSpot Knowledge Base · Connect WhatsApp to the conversations inbox (2026-11-05)
- HubSpot Developers · API usage guidelines and limits (2026-11-11)
- HubSpot Developer Changelog · Service Keys (public beta) (2026-02-10)
- HubSpot Developer Changelog · Legacy private app creation sunset (2026-08-27)
- HubSpot Developer Changelog · Remote HubSpot MCP server is now generally available (2026-04-13)
- HubSpot Developers · Remote MCP server (2026-11-11)
- HubSpot · HubSpot IA tools and connectors (2026-11-11)
- HubSpot · Agent Hub (IA agents) (2026-11-11)
- HubSpot Knowledge Base · Understand Agent Hub (2026-10-26)
- HubSpot Knowledge Base · Test and control agent credit usage (2026-10-21)
- HubSpot Knowledge Base · Understand the customer agent (2026-09-16)
- HubSpot Knowledge Base · HubSpot user permissions guide (2026-11-10)
Revisado el 11 de noviembre de 2026 contra las fuentes citadas. Los precios y normas de terceros pueden cambiar: confirma en la fuente.